Door een bestelling te plaatsen via miilighting gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. We hebben dit beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van onze methoden en procedures voor terugbetaling en retournering. Dit beleid is van toepassing op de meeste landen, waaronder de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.
Voorwaarden voor retournering en terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kunt u een retourzending en terugbetaling aanvragen (exclusief retourverzendkosten). Geretourneerde verlichting of aanverwante producten moeten in de originele verpakking zitten, in verkoopbare staat zijn (behalve in de specifieke gevallen die hieronder worden beschreven) en mogen niet gebruikt zijn. Daarnaast kunnen er herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht voor retourzendingen. Zie voor meer informatie het gedeelte 'Herbevoorradingskosten' hieronder.
Annulering van de bestelling
Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Stuur ons uw bestelnummer per e-mail, dan bevestigen we uw bestelling en reageren we binnen 24 uur.
Gelieve geen claims via PayPal in te dienen of terugboekingen via uw creditcard te starten. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.
Als uw bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Indien u toch wilt annuleren, worden er administratiekosten van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken. Deze kosten worden van het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en) afgetrokken.
Orderwijziging
Je kunt je bestelgegevens (zoals kleur, maat, verzendadres of telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling al verzonden is, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Retourneert
U dient binnen een week na ontvangst van het pakket te bevestigen dat de ontvangen producten correct en in goede staat zijn. Indien u een artikel dat u via onze website heeft gekocht wilt retourneren, heeft u 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om de retourprocedure te starten. Houd er rekening mee dat alle retourverzendkosten voor uw rekening zijn, ongeacht de reden van de retour of omruiling. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires erbij.
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, heeft u 7 dagen de tijd om het/de artikel(en) naar ons terug te sturen.
Belangrijk: Beschadigde, bevlekte of gebruikte artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat het recht op retournering van producten niet van toepassing is op:
(1) Op maat gemaakte producten die op verzoek van de klant bij de fabrikant worden besteld.
(2) Alle accessoires, zoals gloeilampen.
(3) We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen voor bulkbestellingen van hetzelfde artikel (“bulkbestelling” verwijst naar drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u van plan bent een grote hoeveelheid te kopen, raden we u aan eerst één exemplaar te bestellen om er zeker van te zijn dat het aan uw behoeften voldoet. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
(4) Verzendkosten: Houd er rekening mee dat, zodra een bestelling is verzonden, de kosten voor versnelde verzending, zoals die van FedEx, niet worden terugbetaald. Als uw bestelling wordt geretourneerd en het aankoopbedrag wordt terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet vergoed.
Let op: vanwege verschillen in schermresolutie en monitorinstellingen kan de kleur die op de website wordt weergegeven enigszins afwijken van het daadwerkelijke product. Ook de afmetingen kunnen door handmatige meting enigszins variëren. Kleuren en maten zijn slechts ter referentie – raadpleeg het daadwerkelijke product.
Hoe kan ik een retourzending initiëren?
(1) Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin de reden voor de retourzending en een beschrijving van het/de artikel(en) dat/die u wilt/willen retourneren.
(2) We zullen uw e-mail bekijken.
(3) Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met een retourautorisatie.
(4) Als alles in orde is, heeft u 7 dagen vanaf de datum van goedkeuring van de retourzending om het/de artikel(en) naar ons terug te sturen.
(5) Nadat u het retourpakket hebt verzonden, verzoeken wij u ons per e-mail het trackingnummer, de trackinglink en foto's van het/de artikel(en) te sturen ter bevestiging dat het geretourneerde product inderdaad van ons is.
(6) Zodra we het/de geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, zullen we u per e-mail laten weten of de retourzending voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, zullen we een terugbetaling uitvoeren. Indien dit niet het geval is, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen die voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid, zullen we uw terugbetaling verwerken.
Nadat de terugbetaling is voltooid, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen).
Vanwege wisselkoersschommelingen kan het daadwerkelijk ontvangen bedrag afwijken van het oorspronkelijke betalingsbedrag.
Houd er rekening mee dat de betaalde verzendkosten niet worden terugbetaald.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het even kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Terugbetalingen hebben doorgaans enige verwerkingstijd nodig voordat ze zichtbaar zijn.
Als u alle bovenstaande stappen hebt voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Uitwisselingen
Wij vervangen alleen artikelen die defect zijn of tijdens de verzending beschadigd zijn geraakt.
Als u hetzelfde artikel wilt ruilen, kunt u ons een e-mail sturen naar [email protected]. Wij zullen dan een oplossing voor u vinden.
Beschadigde goederen
Beschadigde producten of producten met ontbrekende onderdelen moeten binnen 48 uur na ontvangst en vóór installatie worden gemeld.
Bewaar al het verpakkingsmateriaal en wacht tot de transporteur de zending heeft gecontroleerd.
Controleer alle dozen bij ontvangst op beschadigingen. Als er schade is, verzoek de koerier dit dan te noteren op de leveringsbon.
Gebroken glas, deuken in lampenkappen of frames worden niet als defecten beschouwd en zijn geen reden voor retournering. In dergelijke gevallen zullen wij het glas of de lampenkap kosteloos vervangen.
Als u geen vervangend artikel wenst en het liever retourneert, wordt dit behandeld als een reguliere retourzending en worden er herbevoorradingskosten van maximaal 20% in rekening gebracht. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons het recht voor om alle verzendkosten van uw terugbetaling af te trekken.
Weiger zendingen
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we de verzending niet meer annuleren. Als u de levering weigert, wordt er een opslagvergoeding van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. We behouden ons het recht voor om alle verzendkosten van uw terugbetaling af te trekken. Deze kosten worden van uw terugbetaling voor het/de artikel(en) afgetrokken.
In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Het verkeerde artikel ontvangen
In dergelijke gevallen raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren op juistheid.
Zendingen met onjuiste of verkeerde artikelen moeten binnen een week na ontvangst aan ons worden gemeld.
Als het verkeerde artikel is geleverd, zullen we het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail leveren.
Als u geen ruil wilt en aandringt op een retourzending, wordt de bestelling behandeld als een reguliere retourzending en worden er herbevoorradingskosten van maximaal 20% in rekening gebracht. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons het recht voor om alle verzendkosten van uw terugbetaling af te trekken.
Garantie
Op alle producten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum.
- Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of nalatigheid.
- Het dekt geen natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
- Dit geldt niet voor aankopen via online veilingwebsites.
Speciale opmerking: (De leverdatum is gebaseerd op het tijdstip van ontvangst zoals weergegeven in de trackinginformatie.)
- De oplaadbare LED-bureaulamp heeft 3 maanden garantie vanaf de ontvangstdatum. De gehele lamp wordt kosteloos vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw rekening.
- De LED-lamp, LED-lichtbron en LED-driver hebben een garantie van 6 maanden vanaf de ontvangstdatum. Accessoires worden gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw rekening.
- Op de overige onderdelen van de ledlamp geldt een gratis vervangingsgarantie van 2 jaar vanaf de ontvangstdatum, waarbij de verzendkosten voor uw rekening zijn.
- Voor andere producten met een niet-LED-lichtbron geldt een garantie van 2 jaar vanaf de ontvangstdatum, inclusief gratis vervanging van accessoires. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
Let op: Bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op schade veroorzaakt door menselijk handelen. Bij schade veroorzaakt door menselijk handelen moeten accessoires apart worden aangeschaft en zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected]. Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur op werkdagen. Reacties in het weekend of op feestdagen kunnen 24 tot 48 uur langer duren. Controleer uw inbox of spammap. Het starten van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de oplossing van uw probleem niet versnellen.
Herbevoorradingskosten
Als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor het retourneren binnen de retourtermijn een van de volgende is, brengen we 20% van de productprijs in rekening als herbevoorradingskosten. Veelvoorkomende situaties zijn onder andere:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop
(2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar.
(3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn
Mocht u vragen hebben, neem dan contact met ons op via [email protected].
