Effettuando un ordine tramite Miilighting, accetti i termini e le condizioni riportati di seguito. Abbiamo definito queste politiche per garantire che tu sia pienamente a conoscenza delle nostre procedure di rimborso e reso. Queste politiche sono applicabili alla maggior parte dei paesi, inclusi Stati Uniti e Regno Unito.
Condizioni per resi e rimborsi
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, è possibile richiedere il reso e il rimborso (escluse le spese di spedizione per la restituzione). Tutti i prodotti di illuminazione o correlati restituiti devono essere nella confezione originale, in condizioni rivendibili (salvo nei casi specifici indicati di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento per i resi. Per maggiori dettagli, si prega di consultare la sezione "Commissione di riassortimento" di seguito.
Annullamento dell'ordine
È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.
Vi preghiamo di inviarci via email il numero d'ordine; lo confermeremo e vi risponderemo entro 24 ore.
Vi preghiamo di non avviare alcuna procedura di reclamo tramite PayPal o di richiedere storni di pagamento con carta di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. Qualora si decidesse comunque di annullarlo, verrà addebitata una commissione di gestione del magazzino pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali. Tale importo verrà detratto dal rimborso relativo all'articolo/agli articoli restituiti.
Modifica dell'ordine
È possibile modificare le informazioni relative all'ordine (come colore, taglia, indirizzo di spedizione o numero di telefono) entro 24 ore.
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile apportare modifiche.
Resi
Entro una settimana dalla ricezione del pacco, è necessario confermare che i prodotti ricevuti siano corretti e in buone condizioni. Se si desidera restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, si hanno 14 giorni dalla data di ricezione per avviare la procedura di reso. Si prega di notare che tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, indipendentemente dal motivo del reso o del cambio. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: non usati, nella confezione originale e con tutti gli accessori inclusi.
Una volta approvata la richiesta di reso, hai 7 giorni di tempo per rispedirci l'articolo o gli articoli.
Importante: gli articoli danneggiati, macchiati o usati non possono essere restituiti o sostituiti. I resi che non soddisfano queste condizioni non saranno accettati.
Si prega di notare che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:
(1) Prodotti personalizzati ordinati al produttore secondo la richiesta del cliente.
(2) Tutti gli accessori, come le lampadine.
(3) Non accettiamo resi, cancellazioni o cambi per ordini all'ingrosso dello stesso articolo ("ordine all'ingrosso" si riferisce a tre o più unità dello stesso prodotto). Se intendi acquistare una grande quantità, ti consigliamo di ordinare prima una singola unità per assicurarti che soddisfi le tue esigenze. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
(4) Spese di spedizione: Si prega di notare che una volta spedito l'ordine, le spese di spedizione rapida, come quelle di FedEx, non sono rimborsabili. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questi costi di spedizione aggiuntivi non saranno rimborsati.
Nota bene: a causa delle differenze di risoluzione dello schermo e delle impostazioni del monitor, il colore visualizzato sul sito web potrebbe variare leggermente rispetto al prodotto reale. Anche le misure potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi: si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Come avviare una procedura di reso?
(1) Invia un'e-mail a [email protected] indicando il motivo del reso e una descrizione dell'articolo/degli articoli che desideri restituire.
(2) Esamineremo la tua email.
(3) Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di autorizzazione al reso.
(4) Se tutto è in ordine, avrai 7 giorni dalla data di approvazione del reso per rispedirci l'articolo/gli articoli.
(5) Dopo aver inviato il pacco di reso, si prega di inviarci via e-mail il numero di tracciamento, il link di tracciamento e le foto dell'articolo/degli articoli per confermare che il prodotto restituito sia effettivamente nostro.
(6) Una volta ricevuto/i l'articolo/gli articoli restituiti, ti informeremo via e-mail se il reso soddisfa la nostra politica di reso e rimborso. In tal caso, emetteremo un rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuti gli articoli restituiti conformi alla nostra politica di resi e rimborsi, procederemo con il rimborso.
Una volta completato il rimborso, l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni).
A causa delle fluttuazioni del tasso di cambio, l'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dall'importo del pagamento originale.
Si prega di notare che le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, verifica innanzitutto il tuo conto bancario.
Dopodiché, contatta la tua società emittente della carta di credito, poiché l'elaborazione ufficiale del rimborso potrebbe richiedere del tempo.
Successivamente, contatta la tua banca. I rimborsi di solito richiedono un certo tempo di elaborazione prima di essere visualizzati.
Se hai completato tutti i passaggi sopra descritti e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: [email protected].
Scambi
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati durante la spedizione.
Se desideri sostituire l'articolo con lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Ti forniremo una soluzione.
Merce danneggiata
Eventuali prodotti ricevuti danneggiati o con parti mancanti devono essere segnalati entro 48 ore dal ricevimento e prima dell'installazione.
Si prega di conservare tutto il materiale di imballaggio e di attendere che il corriere ispezioni la spedizione.
Al momento della consegna, controllate che tutti gli imballaggi non presentino danni. In caso di danni, chiedete al corriere di annotarlo sulla ricevuta di consegna.
La rottura del vetro, le ammaccature sui paralumi o sulle cornici non sono considerate difetti e non danno diritto alla restituzione. In questi casi, provvederemo alla sostituzione gratuita del vetro o del paralume.
Se non desideri ricevere un articolo sostitutivo e preferisci restituirlo, la restituzione verrà gestita come un normale reso e verrà applicata una commissione di riassortimento fino al 20%. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.
Spedizioni di rifiuti
Una volta spedito l'ordine, non è possibile bloccarne la consegna. In caso di rifiuto della consegna, verrà addebitata una commissione di deposito pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali. Tale importo verrà detratto dal rimborso relativo all'articolo/agli articoli.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], e vi forniremo una soluzione adeguata.
Ho ricevuto un articolo errato
In questi casi, consigliamo di verificare innanzitutto l'esattezza dei dettagli dell'ordine.
Eventuali spedizioni contenenti articoli errati o non corretti devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento.
Se è stato consegnato l'articolo sbagliato, provvederemo a fornire il prodotto corretto entro 8 settimane dalla ricezione della vostra email.
Se non desideri un cambio e insisti per un reso, l'ordine verrà trattato come un normale reso e verrà applicata una commissione di riassortimento fino al 20%. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.
Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna.
- La presente assicurazione non copre i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza.
- Non copre il naturale invecchiamento o l'usura dei materiali.
- Non si applica agli acquisti effettuati tramite siti web di aste online.
Nota speciale: (La data di consegna si basa sull'orario di ricezione indicato nelle informazioni di tracciamento.)
- La lampada da scrivania a LED ricaricabile ha una garanzia di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente, ma le spese di spedizione saranno a vostro carico.
- La lampada a LED, la sorgente luminosa a LED e il driver LED sono coperti da una garanzia di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori verranno sostituiti gratuitamente, ma le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
- Le altre parti della lampada a LED sono coperte da una garanzia di sostituzione gratuita di 2 anni a partire dalla data di ricezione, con spese di spedizione a carico dell'acquirente.
- Gli altri prodotti con sorgente luminosa non a LED hanno una garanzia di 2 anni dalla data di ricezione, con sostituzione gratuita degli accessori e spese di spedizione a carico dell'acquirente.
Nota: le condizioni di cui sopra non si applicano ai danni causati da fattori umani. Per i danni causati da fattori umani, gli accessori devono essere acquistati separatamente e le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo: [email protected]
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per ricevere assistenza. Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi. Le risposte nei fine settimana o nei giorni festivi potrebbero subire un ritardo di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo o la cartella spam. L'apertura di controversie (come quelle tramite PayPal) non accelererà la risoluzione del problema.
Costo di riassortimento
Se il periodo per il reso è scaduto o se la richiesta di reso entro tale periodo rientra in una delle seguenti categorie, verrà addebitato il 20% dell'importo del prodotto a titolo di spese di gestione. Esempi comuni includono:
(1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected].
