En passant commande sur miilighting, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces politiques ont été établies afin de vous informer pleinement de nos modalités et procédures de remboursement et de retour. Elles s'appliquent dans la plupart des pays, y compris aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Conditions applicables aux retours et aux remboursements
Vous pouvez demander un retour et un remboursement (hors frais de retour) dans les 14 jours suivant la réception du produit. Tout luminaire ou produit connexe retourné doit être dans son emballage d'origine, en parfait état de revente (sauf cas particuliers mentionnés ci-dessous) et ne doit pas avoir été utilisé. Des frais de restockage peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par courriel, et nous vous confirmerons votre commande et vous répondrons dans les 24 heures.
Veuillez ne pas ouvrir de litige PayPal ni de procédure de contestation de paiement auprès de votre banque. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, des frais de traitement d'entrepôt de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition initiaux du remboursement. Ces frais seront déduits du montant remboursé de votre ou vos articles.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne peut être apportée.
Retours
Vous devez confirmer que les produits reçus sont conformes et en bon état dans un délai d'une semaine suivant la réception du colis. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour entamer la procédure de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, quel que soit le motif du retour ou de l'échange. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous leurs accessoires.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer le(s) article(s).
Important : Les articles endommagés, tachés ou utilisés ne sont ni repris ni échangés. Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés.
Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :
(1) Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon la demande du client.
(2) Tous les accessoires, tels que les ampoules.
(3) Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes groupées d'un même article (une « commande groupée » désigne trois articles identiques ou plus). Si vous prévoyez d'acheter une grande quantité, nous vous recommandons de commander d'abord une seule unité afin de vous assurer qu'elle répond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
(4) Frais d'expédition : Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, les frais d'expédition express, tels que ceux de FedEx, ne sont pas remboursables. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.
Remarque : En raison des différences de résolution et de réglages d’écran, la couleur affichée sur le site web peut légèrement différer de celle du produit réel. Les dimensions peuvent également varier légèrement, car elles sont mesurées manuellement. Les couleurs et les tailles sont données à titre indicatif uniquement ; veuillez vous référer au produit réel.
Comment effectuer un retour ?
(1) Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant la raison du retour et une description du ou des articles que vous souhaitez retourner.
(2) Nous examinerons votre courriel.
(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’autorisation de retour.
(4) Si tout est en ordre, vous aurez 7 jours à compter de la date d'approbation du retour pour nous renvoyer le(s) article(s).
(5) Après avoir envoyé le colis de retour, veuillez nous envoyer par courriel le numéro de suivi, le lien de suivi et des photos de l'article (ou des articles) pour confirmer que le produit retourné est bien le nôtre.
(6) Dès réception du ou des articles retournés, nous vous informerons par courriel si le retour est conforme à notre politique de retour et de remboursement. Dans l'affirmative, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Dès réception des articles retournés conformes à notre politique de retour et de remboursement, nous procéderons à votre remboursement.
Une fois le remboursement effectué, le montant sera restitué à votre mode de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).
En raison des fluctuations des taux de change, le montant que vous recevrez réellement peut différer du montant du paiement initial.
Veuillez noter que les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le traitement officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Ensuite, contactez votre banque. Les remboursements nécessitent généralement un certain délai de traitement avant d'apparaître.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés pendant le transport.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected]. Nous vous proposerons une solution.
Marchandises endommagées
Tout produit reçu endommagé ou incomplet doit être signalé dans les 48 heures suivant sa réception et avant son installation.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre que le transporteur inspecte l'envoi.
Veuillez inspecter tous les colis à la livraison afin de vérifier qu'ils ne sont pas endommagés. Si tel est le cas, veuillez demander au livreur de le mentionner sur le bon de livraison.
La casse du verre, les bosses sur les abat-jour ou les cadres ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent lieu à aucun retour. Dans ces cas, nous remplacerons gratuitement le verre ou l'abat-jour.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'échange et préférez retourner l'article, il sera traité comme un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % seront appliqués. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition initiaux de votre remboursement.
Refuser les envois
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus annuler l'envoi. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition initiaux de votre remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement du ou des articles.
En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected], et nous vous proposerons une solution appropriée.
Article incorrect reçu
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord l'exactitude des détails de votre commande.
Tout envoi contenant des articles incorrects ou erronés doit nous être signalé dans un délai d'une semaine après réception.
Si le mauvais article vous a été livré, nous vous fournirons le bon produit dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre courriel.
Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour un retour, la commande sera traitée comme un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % seront appliqués. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition initiaux de votre remboursement.
Garantie
Tous les produits sont garantis 2 ans à compter de la date de livraison.
- Ceci ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence.
- Elle ne couvre pas le vieillissement naturel ni l'usure des matériaux.
- Cela ne s'applique pas aux achats effectués via des sites d'enchères en ligne.
Note spéciale : (La date de livraison est basée sur l'heure de réception indiquée dans les informations de suivi.)
- La lampe de bureau rechargeable à LED est garantie 3 mois à compter de la date de réception. La lampe sera remplacée gratuitement, mais les frais d'expédition restent à votre charge.
- La lampe LED, la source lumineuse LED et le pilote LED sont garantis 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires seront remplacés gratuitement, les frais d'expédition étant à votre charge.
- Les autres composants de la lampe LED sont couverts par une garantie de remplacement gratuite de 2 ans à compter de la date de réception, les frais d'expédition étant à votre charge.
- Les autres produits utilisant une source lumineuse autre que des LED bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de réception, avec remplacement gratuit des accessoires et frais d'expédition à votre charge.
Remarque : Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas aux dommages causés par une erreur humaine. Dans ce cas, les accessoires doivent être achetés séparément et les frais d’expédition sont à la charge du client.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Si vous rencontrez des difficultés lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide. Notre service client vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés. Les réponses les week-ends et jours fériés peuvent être retardées de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables. L'ouverture d'un litige (par exemple, un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution de votre problème.
Frais de réapprovisionnement
Si le délai de retour est expiré ou si le motif de votre demande de retour pendant ce délai est l'un des suivants, des frais de restockage de 20 % du prix du produit vous seront facturés. Exemples de situations courantes :
(1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
