Al realizar un pedido a través de miilighting, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación. Estas políticas tienen como objetivo garantizar que usted conozca a fondo nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Dichas políticas son aplicables a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido.
Condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, puede solicitar una devolución y un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Los productos de iluminación o relacionados que se devuelvan deben estar en su embalaje original, en condiciones de ser revendidos (salvo en los casos específicos que se detallan a continuación) y sin haber sido usados. Además, se puede aplicar un cargo por reposición a las devoluciones. Para obtener más información, consulte la sección "Cargo por reposición" a continuación.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Por favor, envíenos su número de pedido por correo electrónico y le confirmaremos y responderemos en un plazo de 24 horas.
Por favor, no inicie ninguna reclamación en PayPal ni solicite una devolución de cargo a su tarjeta de crédito. Haremos todo lo posible por resolver su problema.
Si su pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si aun así decide cancelarlo, se le cobrará un cargo por gestión de almacén del 30 % al 50 % del importe del pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío iniciales del reembolso. Este cargo se deducirá del importe del reembolso de sus artículos.
Modificación del pedido
Puedes modificar la información de tu pedido (como el color, la talla, la dirección de envío o el número de teléfono) en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se pueden realizar cambios.
Devoluciones
Debe confirmar que los productos recibidos son correctos y están en buen estado dentro de la semana posterior a la recepción del paquete. Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, independientemente del motivo de la devolución o el cambio. Este importe se descontará de su reembolso.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, dispone de 7 días para enviarnos el/los artículo(s) de vuelta.
Importante: Los artículos dañados, manchados o usados no se pueden devolver ni cambiar. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
(1) Productos personalizados pedidos al fabricante según la solicitud del cliente.
(2) Todos los accesorios, como bombillas.
(3) No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios para pedidos al por mayor del mismo artículo (un pedido al por mayor se refiere a tres o más unidades del mismo producto). Si planea comprar una gran cantidad, le recomendamos pedir primero una sola unidad para asegurarse de que satisfaga sus necesidades. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de [email protected] y le responderemos lo antes posible.
(4) Gastos de envío: Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, los gastos de envío urgente, como los de FedEx, no son reembolsables. Si el pedido se devuelve y se realiza el reembolso, estos gastos de envío adicionales no serán reembolsados.
Nota: Debido a las diferencias en la resolución de pantalla y la configuración del monitor, el color que se muestra en el sitio web puede variar ligeramente con respecto al producto real. Las medidas también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y tamaños son solo de referencia; consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
(1) Envíe un correo electrónico a [email protected] incluyendo el motivo de la devolución y una descripción del/los artículo(s) que desea devolver.
(2) Revisaremos su correo electrónico.
(3) Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de autorización de devolución.
(4) Si todo está en orden, tendrá 7 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución para enviarnos el/los artículo(s) de vuelta.
(5) Después de enviar el paquete de devolución, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, el enlace de seguimiento y fotos del/los artículo(s) para confirmar que el producto devuelto es realmente nuestro.
(6) Una vez que recibamos el/los artículo(s) devuelto(s), le informaremos por correo electrónico si la devolución cumple con nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si cumple, emitiremos un reembolso. Si no cumple, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones y reembolsos, procesaremos su reembolso.
Una vez completado el reembolso, el importe se devolverá a su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días).
Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el importe que reciba puede diferir del importe del pago original.
Tenga en cuenta que los gastos de envío que haya pagado no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, revise primero su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en procesarse oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Los reembolsos suelen tardar un tiempo en procesarse.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos que estén defectuosos o dañados durante el envío.
Si necesita cambiar el artículo por uno idéntico, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Le ofreceremos una solución.
Mercancía dañada
Cualquier producto recibido que presente daños o piezas faltantes debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a su recepción y antes de su instalación.
Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y espere a que el transportista inspeccione el envío.
Inspeccione todas las cajas al recibirlas para detectar posibles daños. Si observa algún daño, solicite al mensajero que lo anote en el comprobante de entrega.
Las roturas de cristal, las abolladuras en las pantallas o los marcos no se consideran defectos y no admiten devoluciones. En estos casos, le proporcionaremos un reemplazo gratuito del cristal o la pantalla.
Si no desea recibir un reemplazo y prefiere devolver el artículo, se tramitará como una devolución normal y se aplicará un cargo por reposición de hasta el 20 %. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío originales de su reembolso.
Rechazar envíos
Una vez enviado su pedido, no podemos detener el envío. Si rechaza la entrega, se le cobrará un cargo por almacenamiento del 30 % al 50 % del importe del pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío iniciales de su reembolso. Este cargo se deducirá del reembolso del/los artículo/s.
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en [email protected] y le proporcionaremos una solución adecuada.
Recibí un artículo incorrecto
En estos casos, le recomendamos que primero verifique la exactitud de los detalles de su pedido.
Cualquier envío que contenga artículos incorrectos o erróneos debe ser notificado en el plazo de una semana a partir de su recepción.
Si se le entregó el artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico.
Si no desea un cambio e insiste en una devolución, el pedido se tramitará como una devolución normal y se aplicará un cargo por reposición de hasta el 20 %. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío originales de su reembolso.
Garantía
Todos los productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.
- Esto no cubre los daños causados por accidentes, mal uso o negligencia.
- No cubre el envejecimiento natural ni el desgaste de los materiales.
- No se aplica a las compras realizadas a través de sitios web de subastas en línea.
Nota especial: (La fecha de entrega se basa en la hora de recepción que figura en la información de seguimiento).
- La lámpara de escritorio LED recargable tiene una garantía de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplazará sin cargo, pero los gastos de envío correrán por su cuenta.
- La lámpara LED, la fuente de luz LED y el controlador LED tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazarán sin cargo, pero los gastos de envío correrán por su cuenta.
- Las demás piezas de la lámpara LED están cubiertas por una garantía de reemplazo gratuita de 2 años a partir de la fecha de recepción, con los gastos de envío a cargo del cliente.
- Otros productos que no utilizan tecnología LED tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción, con reemplazo gratuito de accesorios y gastos de envío a cargo del cliente.
Nota: Las condiciones anteriores no se aplican a los daños causados por factores humanos. En caso de daños causados por el usuario, los accesorios deben adquirirse por separado y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para obtener ayuda. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas en días laborables. Las respuestas durante los fines de semana o días festivos pueden demorarse entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado. Iniciar disputas (como las de PayPal) no acelerará la resolución de su problema.
Tarifa de reposición
Si el plazo de devolución ha expirado o el motivo de la solicitud de devolución dentro de dicho plazo es alguno de los siguientes, le cobraremos un 20 % del importe del producto en concepto de gastos de gestión. Algunos ejemplos comunes son:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
